弘益電器 陳老闆 訪談逐字稿
2026/08/13 下午 3 點  北區經銷商辦公室
（手機錄的，用軟體轉的，有些字可能不準）

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（前略，寒暄約 2 分鐘）

老闆：…對啊，最近生意還可以啦。不過你們那台喔，我跟你講，
      問題不是價錢，價錢我覺得很 OK，是那個聲音。

業務：噪音喔？

老闆：對。客人在店裡試機，一開下去，旁邊在挑冰箱的都轉頭看。
      我不是在誇張，真的。有一個媽媽跟我說她家小孩在睡覺不敢開。

業務：那她後來有買嗎？

老闆：買啊，因為便宜嘛。但她三個月後拿回來說要換，說晚上不能用。
      我跟你講，這種客人不是要退錢，她是要你們解決。

（中略，聊到停車位、隔壁新開的店，約 1 分鐘）

老闆：…然後還有一個喔。你們那個內鍋，說明書寫「建議手洗」，
      但現在誰家沒洗碗機？我女兒直接丟進去洗，洗兩次塗層就花掉。
      她也不會來客訴，她就是不會再買第二台。

業務：所以您建議…

老闆：我建議你們老實講。就寫「這個不能進洗碗機」，寫大一點。
      不要寫「建議手洗」，沒有人看得懂那是不能洗。

業務：了解，這個我帶回去。

老闆：還有啦，我跟你講一個事情。上個月有個客人來問，
      說他在網路上看到有人說會燒焦，問我是不是真的。
      我說我不知道啊，我又沒在家煮飯。你們自己去看啦，網路上寫什麼我不曉得。

（後略，約 3 分鐘，談 Q4 進貨量）
